Derechos de los usuarios de los servicios de salud

Derecho al acceso a los servicios de salud

• A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la presentación de documento alguno.
• A la libre elección del médico o de la institución prestadora de servicios de salud (IPRESS).
• A recibir atención con libertad de juicio clínico.
• A una segunda opinión médica.
• Al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.

Derecho al acceso a la información

• A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria.
• A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.
• A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir la atención.
• A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de la IPRESS, así como a otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la IPRESS.
• A recibir de la IPRESS información necesaria y suficiente sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.
• A recibir de su médico tratante, en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.
• A decidir su retiro voluntario de la IPRESS, expresando esta decisión a su médico tratante.
• A negarse a recibir o continuar un tratamiento.
• A ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios.

Derecho a la atención y recuperación de la salud

• A ser atendido por personal de salud autorizado por la normatividad vigente.
• A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación.
• A recibir tratamientos científicamente comprobados, con las reacciones adversas y efectos colaterales advertidos.
• A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la IPRESS.
• A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.
• Al respeto del proceso natural de su muerte como consecuencia del estado terminal de la enfermedad.

Derecho al consentimiento informado

Al consentimiento informado por escrito en los siguientes casos:

• Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo caso de emergencia.
• Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes.
• Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.
• Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación.
• Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud pública.
• Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.

Protección de derechos

• A ser escuchado y recibir respuesta a su queja o reclamo por la instancia correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida.
• A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente por los daños ocasionados en la IPRESS.
• Al carácter reservado de la información contenida en su historia clínica.

Si consideras que alguno de estos derechos no fue respetado, puedes acudir a SUSALUD (Superintendencia Nacional de Salud) para orientación y apoyo, o para presentar una queja.

Preguntas sobre tu atención en Clínica Bellaforma

Si tienes dudas sobre cómo se aplican estos derechos en tu propia evaluación o tratamiento en Clínica Bellaforma, puedes conversar directamente con nuestro equipo a través de nuestros canales de contacto.